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鄭州天宇飼料科技有限公司|服務代表工作管理制度

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服務代表工作管理制度

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按語:為適應公司發展要求,推進公司制度化、規范化、正規化建設,依法保障每名員工的正當權益,從本月開始,逐步完善各個層次人員的工作管理制度,建立和完善“企業勞動合同”和“三金”等社會保障。本次月大會,首先就“服務代表工作管理制度”規范如下,廣泛征求大家的意見,待收集匯總修訂后,正式下發。

 

一、 選拔聘用

1、服務代表由公司人員推薦或集中招聘,試用期為一個月,試用期間領取基本工資;期滿經考評合格后,簽訂《企業勞動合同書》,正式聘用,享受相關福利待遇。

2、服務代表只能專職,不能兼職。對兼職人員一律辭退;并追究銷售分部經理失察失管責任。下屬兼職一個月以下的,銷售分部經理在常務會上作檢討;下屬兼職一個月以上或者對兼職行為包庇縱容的,按該服務代表兼職期間所得工資兩倍罰款銷售分部經理。

二、本職職責

1、服務代表在銷售分部經理直接領導下工作,受監管部門監管。

2、堅守公司信念,全心全意為養殖戶服務。

3、熟練掌握業務知識,經常查閱學習網站相關內容,不斷提高服務能力,積極向養殖戶提供科學的養殖方法。

4、認真做好科普講座組織準備工作,確保會議質量;做好講課后跟蹤服務工作,及時了解新客戶對產品的掌握使用情況。

5、深入了解養殖戶使用后的效果,認真而且要逐條對照使用效果,并能熟練掌握,正確講解。

6、及時反饋用戶使用效果,將非常滿意的用戶報宣傳部,將不滿意的用戶原因報技術服務部。

7、根據階段任務,每天用短信或電話向監管部匯報當天情況,月底以銷售分部為單位向銷售部書面上報當月情況。

8、積極完成公司交給的其它工作任務。

三、     會議匯報

1、  公司每月召開一次常務會。所有銷售分部經理以上人員以及臨時指定人員參加,分析上月工作,研究部屬下步工作。

2、  各銷售分部會議每月不少于一次,由各銷售分部組織,報銷售部備案,所在區域的服務代表及業務員參加;銷售部視情指導。銷售分部會議內容:傳達落實常務會精神,分析銷售分部當前銷售形勢。

3、  公司每兩月至少召開一次銷售大會會議,市場部所有人員必須參加。對不參加會議或者不按時參加的罰款50元,嚴重者公司立即辭退;對擾亂秩序者,視情罰款50100元,由監管部監管并執行。

4、  服務代表每月書面匯報服務站的建站情況,不上交者或者不認真者罰款50元。

四、     工作時間

1、  家和市場在省內的,每月25個工作日;家和市場是鄰省的,在公司召開大會的當月,為24個工作日,不召開大會時,為25個工作日;家和市場隔省的,在公司召開大會的當月,為23天工作日,不召開大會時,為25個工作日。

2、  到市場和離開市場當天用本地固定電話向公司匯報。

3、  所有服務代表除公司開會期間外,手機開機時間為7:0022:00特殊情況時,事前向監管部報告,經批準后,第二天必須開機。銷售部、銷售分部、監管部對此均有管理責任,發現一起、查處一起。

4、  違規關機停機超過2小時的罰款100元,嚴重者加倍罰款。

五、      請銷假

1、  按級請假,及時歸位銷假。每月的請假超過4天者需要向公司提供請假原因及書面證明。

2、  請假3日之內的,由銷售分部經理批準,銷售分部經理報監管部備案。

3、  請假4-6日的,由監管部審批。

4、  請假7日以上的,由監管部承辦,銷售部總經理批準。

5、  對私自離開市場或超假的,不在位一天,扣發工資200元;該月累積工作日少于7天的自動離職,公司予以辭退。給公司造成嚴重損失或有嚴重遺留問題的,公司追究其法律責任。

六、     市場管理

1、  嚴禁“串貨”。串貨的,服務代表及業務員直接開除;服務站、經銷商,第一次罰款10000元,第二次的直接開除,并追究相關領導責任。

2、  新設立經銷商要銷售分部經理批準,并報監管部門備案。如果違規私自提貨的,銷量就不納入服務代表的銷量收入之內。

3、  嚴禁賭博、請吃請玩。公司嚴禁員工賭博,禁止在飼料銷售中請吃請玩,對違反紀律者,公司將視情進行批評、罰款或換崗、離崗,并終止與該養殖戶或經銷商的合作關系。

4、  嚴格執行公司通知(包括網上、文件、短信、電話、上級傳達等),并將相關的內容向經銷商和養殖戶宣講。對公司所明確的相關內容,不知情、不落實或者敷衍了事的,視情給予相應的經濟處罰。

七、     考核考評

1、  公司不定期考核服務代表掌握業務知識情況,對不合格者罰款50元,并集中辦班組織培訓,培訓合格后再回市場。

2、  對連續3個月銷量低于5噸的市場,公司有權隨時收回。

3、  每季度評選一次優秀服務代表,予以表彰獎勵,獎金不低于1000元。評選時,按照銷售分部經理提名,人事部門牽頭考評,常務會研究決定。

每年對所有服務代表進行一次綜合考評,按優秀、稱職、一般、不稱職定格。根據定格情況,選拔優秀服務代表、選拔預提經理對象,并與年底獎金掛鉤。

本文已被閱讀:236307 次 來源: 發布時間:2008/7/7 10:39:39 打印本文】【關閉窗口 

 
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